Utilizzando diversi canali, raccogliendo dati in grado di  ottenere la personalizzazione della customer experience  e delle campagne marketing in base ai risultati. Perché osservando il comportamento dei Clienti è possibile far crescere il  business.
L’integrazione e l’automazione delle informazioni dei clienti tra sistemi di CRM esistenti e contact center possono aiutare a razionalizzare la customer experience, facilitando l’identificazione e l’allineamento di ciascun punto di contatto agli obiettivi dell’azienda.

La Customer Experience Management è l’applicazione di processi strutturati e di tecnologia allo scopo di migliorare l’analisi dell’esperienza dei clienti di un’azienda tramite:

• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
• DIGITAL AND SOCIAL
• CONTACT CENTER